一 認識衝突的徵兆：人們常陷入衝突仍不自知，甚至已經採用了不良的因應方法，仍未好好的去思考它。
二 針對衝突發生的具體課題討論：聚焦，不要岔開主題或模糊焦點，才不至於節外生枝，或愈演愈烈。
三 對於不同的觀點，保持開放的心胸：以開放的心胸對資訊保持彈性，而不以絕對的態度來看待事物，並且願意容忍不同觀點。
四 合作而不是競爭：競爭的心理導致自我陷入太深，而看不到別的；合作的心理會使雙方尋求共同的利益。
五 事先排演衝突處裡之程序：事先的過程中，有兩個重要的方法：協商與仲裁。協商是藉由交換、調整來處理衝突，衝突常常是兩者之中只有一個能滿足或實現。如果協商不成，還可以尋求公正人士的仲裁；在聽取雙方意見、期望之後，仲裁人士會評估、判斷，提出對雙方較可能的方法或為你們做個決定。
六 討論解決失敗的衝突：如果對方是你的好朋友、親戚或家人，你很重視彼此的關係，那麼在衝突之火稍熄之後，你應該採取行動分析，檢討失敗之因。
(摘自網路文章)
摘自網路文章