前言
以往企業的治理只是單憑財報來決定公司的盈虧，但聯合國 (UN) 在 2005 年開始提出有關 ESG 的概念，觀察企業的營運績效，不只看財報而已，因此當 2008 年金融危機爆發時，獲得關注。以當時美國市值前 3000 大的公司為例，ESG 評分愈高的公司，受金融危機波及程度愈低，原因在於企業長期投資社會資產，得到投資人的信任，帶動公司的績效維持，將會保持在一定的水準。
以社福單位為例，2025 年台灣將正式邁入超高齡社會，5 個人當中將會有一位 65 歲的長者。整個台灣的社會結構大幅改變，以往三代甚至四代同以已不復存在，面臨超高齡的世代來臨、雙薪及少子化的衝擊，如何提昇企業的 ESG 是當務之急。現今的高齡族群與以往伸手牌的老人已迥然不同，目前進入 65 歲的這群老人幾乎是戰後嬰兒潮的長者，大部分是擁有三高的廣大族群，高知識、高經濟及高齡，如何藉機創造銀色商機，符合這群有錢、有知識的高齡者需求是不是很重要?—如何迎合他們的需求，讓他們成為服務機構的忠誠顧客。當服務機構所擁有忠誠顧客越多時，所獲得信任度將水漲船高，也將會為機構創造佳績。我們是否可以由馬斯洛人類的需求層次理論來導入他們的需求?將傳統「食、衣、住、行」生活基本需求轉化為高齡長者之「食、醫、助、行」四大服務，思考如何開發高層次的尊重與自我實現需求，來滿足這群廣大的高齡族群所需之服務。茲以社會企業與 ESG 相關性分別分述如後：
一、ESG 與長期照顧服務的交集
ESG 的理念強調企業在經營過程中不僅要關注財務績效，還要兼顧對環境、社會責任和公司治理的影響。這一理念為長期照顧服務的發展提供了有力的支持。隨著台灣逐漸步入超高齡社會，長照需求持續攀升，傳統的照顧模式已經無法完全滿足現代高齡者多樣化的需求。結合 ESG 理念的長期照顧服務，則能夠為高齡者提供更全面、更可持續的服務方案。
在環境方面，長期照顧機構可以採取綠色建築設計，推動節能減碳，並引入再生能源技術，減少對環境的負擔。例如，長照機構可以利用太陽能或風能來滿足設施的部分能源需求，並通過高效能的建築設計來減少能源消耗。此外，社會企業還可以鼓勵高齡者參與環保活動，透過社區園藝、資源回收等方式，提升他們對環境保護的參與感，從而實現環境與社會福祉的雙贏。
在社會責任方面，社會企業應該將高齡者的福祉放在首位，提供公平、可負擔的照顧服務。ESG 中的社會責任要求企業不僅要對其員工和客戶負責，還要對整個社會承擔責任。因此，長照機構應確保服務的普遍性，避免因收入差距造成的服務不公平等。這可以通過與政府合作，參與公共政策的制定，確保所有高齡者都能夠享有基本的長照保障來達成。
在公司治理方面，透明的治理結構和高效的管理體系對於長照機構尤為重要。ESG 中的公司治理要求企業要具備高透明度、強責任制，並確保利益相關者的參與。長照機構可以通過定期公運營運財報，設立多元化的決策，增強治理結構的透明性，確保資金和資源的合理分配，建立並促進社會的信任。
二、長期照顧服務中的社會企業模式
社會企業以社會影響力為核心，致力於通過商業運營來解決社會問題。這種模式在長期照顧服務中尤其具有潛力，因為它能夠有效地將商業效益與社會價值相結合，創造出新的解決方案，應對日益增長的高齡化需求。
社會企業在長照領域的實踐可以從幾個方面入手：
創新服務模式：社會企業可以根據高齡者的實際需求，開發多元化的長照服務。例如，針對有經濟能力且自我實現需求較高的高齡者，可以提供個性化的養老生活設計，涵蓋健康管理、文化活動、興趣班等多方面內容，讓高齡者能夠享受到更豐富的晚年生活。
跨部門合作：社會企業應積極與政府、非營利組織、醫療機構等合作，通過資源整合來提升長照服務的覆蓋率與服務質量。例如，通過與醫療機構的合作，進而建立完善的醫養結合模式，為高齡者提供從日常生活照護到專業醫療支持的一站式服務。
社區導向的照顧模式：將長照服務延伸到社區，讓高齡者能夠在熟悉的環境中接受照護，有助於提高他們的生活滿意度，能夠在自己熟悉環境生活甚至終老。長照 2.0 遍地開花的關懷據點，讓高齡者能夠保持社會聯繫互動，減少孤獨感，也讓子女可以安心工作。
三、銀色商機：轉化「食、衣、住、行」為「食、醫、助、行」的長期照顧服務模式
在傳統的社會框架中，食、衣、住、行構成了人們日常生活的基本需求。然而，隨著社會的發展和高齡化社會的到來，這些基本需求已經無法完全滿足現代高齡者的需求。現代高齡者不僅關注日常生活的維持，更注重健康、心理福祉和社會參與。因此，我們可以將傳統的「食、衣、住、行」轉化為針對高齡長者的「食、醫、助、行」四大服務，並結合 ESG 理念，提供全方位的長期照顧服務。
食—營養與健康管理
高齡長者的飲食需求不僅僅是滿足基本的營養攝取，他們更關心飲食的健康性、營養搭配以及對疾病預防的作用。因此，針對高齡者的長期照顧服務應著重於提供個性化的營養管理。社會企業可以通過與醫療機構合作，設計針對不同健康狀況的高齡者專屬餐飲方案，並引入可持續的食材供應鏈，推動綠色飲食文化的發展，這不僅符合 ESG 中的環境保護要求，還能滿足高齡者對健康的追求。
醫—健康照護與疾病管理
隨著年齡的增長，高齡長者往往面臨多種健康問題。因此，醫療照護成為他們生活中不可或缺的一部分。結合 ESG 理念的長期照顧服務應涵蓋從日常健康管理到慢性病管理的全方位照護。例如，社會企業可以運用遠距健康監測技術，為高齡者提供持續的健康數據追蹤，並透過智慧醫療設備，提供個別化的健康照護方案。這不僅能提高照護服務的效率，還能促進資源的合理分配，降低社會醫療成本。
助—心理支持與社會參與
高齡長者的心理健康同樣需要關注，特別是在面對孤獨感和社會疏離的問題時。心理支持和社會參與成為他們生活質量提升的關鍵。社會企業可以創建高齡者社區中心，提供各種社交活動、心理輔導和志願者服務的機會，幫助高齡者保持積極的生活樣態，並與社會保持緊密的聯繫。此外，這些社區健康文教中心還可以成為社區志願者與專業照護人員之間的聯絡點，促進社區互助文化的形成。
行—無障礙環境與行動輔助
高齡長者的行動能力隨著年齡增長而逐漸衰退，這使得無障礙環境的設計以及行動輔助服務成為必需。社會企業可以與政府合作，推動無障礙設施的建設，改善公共空間的無障礙程度，並提供如輔助器具、代步服務等專業服務。此外，智能科技的應用，如智能輪椅、智能家居系統等，能夠提升高齡者的行動自由度，從而增強他們的獨立生活能力。
四、未來展望：創造共好的長照生態系統
隨著高齡化社會的來臨，長期照顧服務的需求將持續增加。社會企業結合 ESG 理念，為長照產業提供了新的發展方向。未來，社會企業應該更加積極地推動綠色長照服務，並通過創新技術和跨部門合作，提升服務的品質和效率。
同時，政府應加強政策引導，鼓勵社會企業參與長照服務的發展，並提供相應的支持和激勵措施。例如，設立專門的基金，支持社會企業在長照領域的創新，並促進公共和私部門之間的合作。
總結來說，社會企業與 ESG 理念的結合，不僅符合當前台灣邁入超高齡社會的發展需求，更是未來長期照顧服務的發展方向。透過不斷創新和合作，我們可以共同創造一個兼顧環境、社會責任與公司治理的長照生態系統，實現整體社會的共享、共好的美好願景。
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